Wenn sich Ihre Uhr nicht koppeln lässt, gehen Sie die folgenden Schritte der Reihe nach durch. Die meisten Probleme beim Koppeln liegen an zu schwachem Empfang, an der SIM-Karte oder daran, dass die Uhr zurückgesetzt werden muss.
Für wen gilt das: Alle, die eine Spacetalk-Uhr mit der Spacetalk-App koppeln. Schritt 6 gilt für Uhren, die in Australien, den USA oder dem Vereinigten Königreich gekauft wurden und eine SIM-Karte eines anderen Mobilfunkanbieters verwenden.
Schritt 1: Empfangsstärke prüfen
Zum Koppeln benötigt die Uhr mindestens 2 Balken Mobilfunkempfang. Wenn Zum Koppeln tippen nicht auf dem Bildschirm der Uhr angezeigt wird, gehen Sie an einen Ort mit besserem Empfang und versuchen Sie es erneut.
Schritt 2: Soft-Reset der Uhr durchführen
Wenn Zum Koppeln tippen verschwindet oder gar nicht erst angezeigt wird, ist ein früherer Kopplungsversuch der Uhr möglicherweise fehlgeschlagen. Bei einem Soft-Reset schaltet sich die Uhr aus und startet neu, ohne dass Daten gelöscht werden.
Halten Sie die Ein-/Aus-Taste auf der Rückseite der Uhr gedrückt, bis die Uhr vibriert. Die Uhr schaltet sich aus und startet automatisch neu. Nach dem Neustart sollte Zum Koppeln tippen wieder angezeigt werden.
Schritt 3: Uhr auf die Werkseinstellungen zurücksetzen
Wenn ein Soft-Reset das Problem nicht behebt, setzen Sie die Uhr auf die Werkseinstellungen zurück, um das Koppeln ganz von vorn zu beginnen.
Wichtig: Achten Sie darauf, dass die Uhr mindestens 2 bis 3 Balken Empfang hat, bevor Sie sie auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.
Wischen Sie auf dem Bildschirm der Uhr von oben nach unten.
Tippen Sie auf Einstellungen.
Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
Geben Sie die letzten 4 Ziffern der IMEI Ihrer Uhr (International Mobile Equipment Identity, eine eindeutige Nummer, die Ihr Gerät identifiziert) als Passwort ein. Die IMEI finden Sie auf der Uhr unter Einstellungen > Informationen oder auf dem seitlichen Etikett der Uhrenverpackung.
Sobald das Zurücksetzen abgeschlossen ist, sollte Zum Koppeln tippen wieder auf dem Bildschirm der Uhr angezeigt werden.
Schritt 4: Software der Uhr aktualisieren
Achten Sie darauf, dass auf der Uhr die neueste Software installiert ist, bevor Sie das Koppeln erneut versuchen. Weitere Informationen finden Sie unter Wie aktualisiere ich die Software meiner Spacetalk-Uhr?
Schritt 5: SIM-Karte prüfen
Auch eine beschädigte, inaktive oder nicht kompatible SIM-Karte kann das Koppeln verhindern. Prüfen Sie Ihre SIM-Karte auf folgende Probleme:
Achten Sie darauf, dass die SIM-Karte richtig eingesetzt ist. Weitere Informationen finden Sie unter Wie setze ich eine SIM-Karte in meine Spacetalk Adventurer ein? oder Wie setze ich eine SIM-Karte in meine Spacetalk Loop ein?
Achten Sie darauf, dass die SIM-Karte aktiviert ist und über ausreichend Guthaben oder Datenvolumen verfügt.
Prüfen Sie, ob in Ihrer Gegend ausreichend Netzabdeckung besteht. Für Australien nutzen Sie die Netzabdeckungskarte von Spacetalk.
Prüfen Sie die Metallkontakte der SIM-Karte und im SIM-Kartenfach auf Beschädigungen oder Korrosion. Bei Beschädigungen fotografieren Sie das geöffnete SIM-Kartenfach und kontaktieren Sie unser Supportteam per Live-Chat, um eine Reparatur zu vereinbaren.
Wenn die Uhr Keine SIM-Karte, SOS oder Nur Notrufe anzeigt, setzen Sie die SIM-Karte testweise in ein anderes Handy ein, um zu prüfen, ob sie aktiv ist. Wenn die SIM-Karte in einem anderen Handy funktioniert, aber nicht in der Uhr, kontaktieren Sie unser Supportteam per Live-Chat.
Schritt 6: Prüfen, ob Ihre Uhr softwareseitig gesperrt ist
Spacetalk-Uhren, die in Australien, den USA und dem Vereinigten Königreich gekauft wurden, sind softwareseitig gesperrt und an Spacetalk-Mobile-Tarife gebunden. Wenn Sie eine SIM-Karte eines anderen Mobilfunkanbieters verwenden, lässt sich die Uhr erst koppeln, wenn sie entsperrt ist.
Hinweis: Uhren, die in Australien bei Telstra oder Optus gekauft wurden, sind bereits entsperrt.
Land | Entsperrgebühr |
Australien | 80 AU$ |
USA | 60 US$ |
Vereinigtes Königreich | 40 £ |
Um Ihre Uhr entsperren zu lassen, kontaktieren Sie unser Supportteam per Live-Chat.
Schritt 7: Spacetalk-App neu installieren
Wenn die Uhr verbunden zu sein scheint, aber nicht in der App angezeigt wird, deinstallieren Sie die Spacetalk-App, installieren Sie sie erneut und wiederholen Sie dann das Koppeln.
Was tun, wenn nach dem Koppeln Anrufe blockiert werden?
Wenn das Koppeln erfolgreich war, Anrufe von vertrauenswürdigen Kontakten aber blockiert oder als unbekannt angezeigt werden, finden Sie weitere Informationen unter Warum werden Anrufe an meine Spacetalk-Uhr abgelehnt?
Falls nach allen Schritten in diesem Artikel weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie unser Supportteam per Live-Chat.