Erfahren Sie, warum der tageweise Standortverlauf Ihrer Spacetalk-Uhr fehlt. Meist war die Uhr ausgeschaltet oder der Akku leer, die SIM hatte kein Datenvolumen mehr oder war abgelaufen, oder der Flugmodus war eingeschaltet.
Für wen gilt das: Eltern, die den Standortverlauf einer Spacetalk-Uhr prüfen. Kundinnen und Kunden von Spacetalk Mobile prüfen ihr Datenvolumen in Australien anders als im Vereinigten Königreich und in den USA.
War die Uhr ausgeschaltet oder der Akku leer?
Wenn die Uhr im betreffenden Zeitraum ausgeschaltet oder der Akku leer war, konnte sie nicht mit dem Spacetalk-Netzwerk kommunizieren, und es wurden keine Standortdaten aufgezeichnet. Achten Sie darauf, dass die Uhr den ganzen Tag über geladen bleibt.
War das Datenvolumen der SIM aufgebraucht?
Auch mit vollem Akku benötigt die Uhr eine aktive Datenverbindung, um ihren Standort zu senden. Wenn das Datenvolumen der SIM aufgebraucht war, konnten keine Standortaktualisierungen übertragen werden. Prüfen Sie in Ihrem SIM-Tarif, ob für die Uhr Datenvolumen verfügbar ist.
Für Kundinnen und Kunden von Spacetalk Mobile in Australien: Prüfen Sie Ihre SIM-Nutzung in der Spacetalk-App unter Mitgliedschaft.
Für Kundinnen und Kunden von Spacetalk Mobile in den USA und im Vereinigten Königreich: Prüfen Sie Ihre Nutzung im Spacetalk-Mobile-Portal.
War die SIM abgelaufen oder nicht aktiv?
Wenn eine Zahlung versäumt wurde oder die SIM ihr Ablaufdatum erreicht hatte, wurde der Mobilfunkdienst abgeschaltet und die Standortaufzeichnung beendet. Prüfen Sie anhand des Status Ihrer SIM, ob der Tarif aktiv ist.
War der Flugmodus eingeschaltet?
Wenn sich die Uhr im betreffenden Zeitraum im Flugmodus befand, waren alle Funksignale deaktiviert, einschließlich GPS und mobiler Daten. Solange der Flugmodus eingeschaltet ist, können keine Standortdaten aufgezeichnet werden. Wischen Sie auf der Uhr zu Einstellungen und prüfen Sie, ob der Flugmodus ausgeschaltet ist.
Was kann ich tun, wenn keine dieser Ursachen den fehlenden Standortverlauf erklärt?
Wenn keine dieser Ursachen den fehlenden Standortverlauf erklärt, kontaktieren Sie unser Supportteam per Live-Chat. Damit wir der Sache nachgehen können, halten Sie bitte folgende Angaben bereit:
Die IMEI Ihrer Uhr (International Mobile Equipment Identity, eine eindeutige Nummer, die Ihr Gerät identifiziert)
Angaben zu Ihrem Spacetalk-Konto
Datum und Zeitraum der fehlenden Standortdaten