Wenn Ihre Spacetalk-Uhr gestohlen wurde, handeln Sie schnell, damit das Gerät auf die Sperrliste gesetzt wird und keine laufenden Kosten mehr anfallen.
Ist Ihre Spacetalk-Uhr nicht gestohlen, sondern verloren gegangen, gilt: Spacetalk stellt für verlorene Uhren keinen kostenlosen Ersatz bereit. Sie können jedoch beantragen, dass die verlorene Uhr auf die Sperrliste gesetzt wird, um eine unbefugte Nutzung zu verhindern.
Schritt 1: Spacetalk-Support sofort kontaktieren
Kontaktieren Sie unser Supportteam per Live-Chat. Nachdem wir Ihre Identität überprüft haben, werden wir:
die Uhr auf die Sperrliste setzen, um eine unbefugte Nutzung zu verhindern
die automatische Aufladung aussetzen, um künftige Zahlungen zu stoppen
Damit wir die Uhr auf die Sperrliste setzen können, halten Sie bitte folgende Angaben bereit:
die IMEI-Nummer Ihrer Uhr (zu finden auf der Originalverpackung der Uhr oder auf dem Etikett an der Seite der Verpackung)
Ihren Kaufnachweis
Angaben zur Bestätigung Ihres Spacetalk-Kontos
Ihre Lieferadresse (falls Sie eine Ersatz-SIM-Karte benötigen)
Schritt 2: Ersatz-SIM-Karte anfordern (falls nötig)
Wenn Sie Ihren Spacetalk-Mobile-Tarif auf einer neuen Uhr weiter nutzen möchten, bitten Sie unser Supportteam, eine Ersatz-SIM-Karte für Sie zu veranlassen. Achten Sie darauf, dass Ihre Lieferadresse korrekt ist und die Sendung dort sicher zugestellt werden kann, bevor wir die Ersatz-SIM-Karte versenden.
Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie unser Supportteam per Live-Chat.