Er kunnen verschillende redenen zijn waarom uw horloge niet wordt gekoppeld aan uw app. Probeer de volgende stappen om te zien of ze uw probleem kunnen oplossen.
Ziet u 'Tik om te koppelen' niet?
Als u het bericht "Tik om te koppelen" niet krijgt, is het mogelijk dat het eerder heeft geprobeerd te koppelen, maar is dit tijdens het proces mislukt. Probeer de fabrieksinstellingen te herstellen om er zeker van te zijn dat u het koppelingsproces vanaf het begin start.
Volg deze stappen om de fabrieksinstellingen terug te zetten:
Veeg gewoon naar beneden vanaf de bovenkant van het scherm,
druk op 'Instellingen',
scroll naar beneden en druk op 'Factory Reset', en
voer de laatste 4 cijfers van het IMEI-nummer van uw horloge in (dit is te vinden onder 'Instellingen'>'Informatie' of op de doos waarin het horloge is gekocht).
Je horloge wordt dan gereset en je zou 'Tik om te koppelen' moeten kunnen zien. Als je 'Tik om te koppelen' nog steeds niet ziet nadat je de fabrieksinstellingen hebt teruggezet, neem dan contact op met de klantenservice.
Controleer op SIM-problemen
Als een beschadigde, inactieve of verkeerde simkaart wordt gebruikt, kan dit ook voorkomen dat het horloge wordt gekoppeld.
Beschadigde of versleten simkaart
We beginnen met het uitschakelen van uw horloge en vervolgens het verwijderen van de simkaarthouder van het horloge. Als u niet zeker weet hoe u dat moet doen, kunt u de handleidingen Een simkaart invoegen gebruiken.
Kijk of de metalen contacten op de simkaart of het horloge beschadigd of versleten zijn. Als dit het geval is, neemt u contact op met de ondersteuning om een reparatie te starten. Vergeet niet een foto te maken van de achterkant van het horloge met de simkaartlezer zichtbaar, want we kunnen hierom vragen voor de reparatieopdracht.
Wordt de simkaart gereed gemaakt door het horloge?
Worden er signaalbalken weergegeven in de linkerbovenhoek van het horloge? Zo niet, krijgt u dan een foutmelding, zoals SOS, Geen simkaart of Alleen noodoproepen?
Als het horloge een van die foutmeldingen weergeeft, betekent dit dat er een probleem is met de simkaart of het netwerk. Probeer de volgende stappen om het probleem op te lossen:
Controleer of u voldoende dekking heeft in uw regio op de dekkingskaart.
Controleer of de simkaart correct in het horloge is geplaatst door de simkaart te verwijderen en weer in het horloge te plaatsen. U kunt de hulplijnen Een simkaart invoegen gebruiken voor hulp.
Als dat nog steeds niet werkt, probeer dan de simkaart in een ander apparaat, zoals een mobiele telefoon, te plaatsen om te bellen en naar een webpagina te gaan. Als de simkaart op het andere apparaat werkt, wordt aangegeven dat de simkaart actief is.
Heeft u nog steeds problemen? Laat ons helpen!
Als je nog steeds problemen ondervindt nadat je de bovenstaande stappen hebt geprobeerd, staat ons ondersteuningsteam klaar om je te helpen.