¿No puedes ver 'Tocar para emparejar'?

Si no recibe el mensaje "Tocar para emparejar", es posible que haya intentado emparejarse anteriormente pero haya fallado durante el proceso. Debe intentar un restablecimiento de fábrica para asegurarse de que está comenzando el proceso de emparejamiento desde el principio.

Para realizar un restablecimiento de fábrica, siga estos pasos:

simplemente deslice hacia abajo desde la parte superior de la pantalla,
presione 'Configuración',
desplácese hacia abajo y presione 'Restablecimiento de fábrica', y
ingrese los últimos 4 dígitos del número IMEI de su reloj (se puede encontrar en 'Configuración'>'Información' o en la caja en la que compró el reloj).

Luego, su reloj se reiniciará y debería poder ver 'Toque para emparejar'. Si sigues sin ver "Tocar para emparejar" después del restablecimiento de fábrica, ponte en contacto con el servicio de asistencia.

Comprueba si hay problemas con la SIM

Si se utiliza una SIM dañada, inactiva o incorrecta, esto también podría impedir que el reloj se empareje.

SIM dañada o desgastada

Comenzaremos apagando su reloj y luego quitando la bandeja SIM del reloj. Si no estás seguro de cómo hacerlo, puedes usar las guías de Insertar una SIM para ayudarte.

Comprueba si los contactos metálicos de la tarjeta SIM o del reloj están dañados o desgastados. Si es así, póngase en contacto con el soporte técnico para iniciar una reparación. No olvides hacer una foto de la parte trasera del reloj con el lector de tarjetas SIM al descubierto, ya que es posible que te lo pidamos para la orden de reparación.

¿El reloj lee la SIM?

¿Se muestran barras de señal en la esquina superior izquierda del reloj? Si no es así, ¿recibes un mensaje de error, como SOS, No SIM o Solo llamadas de emergencia?

Si el reloj muestra uno de esos mensajes de error, significa que hay un problema con la tarjeta SIM o la red. Prueba los siguientes pasos de solución de problemas:

Verifique si tiene cobertura adecuada en su área. (Para Australia puedes usar: Mapa de cobertura).
Comprueba que la tarjeta SIM esté correctamente insertada en el reloj quitándola y volviéndola a insertar en el reloj. Puedes usar las guías Insertar una SIM para obtener ayuda.
Si eso aún no funciona, intente insertar la SIM en otro dispositivo, como un teléfono móvil, para hacer una llamada e ir a una página web. Si la SIM funciona en el otro dispositivo, muestra que la SIM está activa.

Bloqueo suave

Si tu SIM está activa pero aún no puedes emparejarla, verifica si tienes una SIM de Spacetalk Mobile.

Los relojes Spacetalk están sujetos a los planes de Spacetalk Mobile* en los países correspondientes. Si no tienes un plan de Spacetalk Mobile, tu reloj no se emparejará con la aplicación. Hay una tarifa de desbloqueo si desea desbloquear su dispositivo. Para hacer esto, chatee con Soporte.

País	Tarifa de desbloqueo
Australia	AU$80 *Los dispositivos Spacetalk comprados en Telstra u Optus están desbloqueados.
Estados Unidos	US$60
Reino Unido	GB£40

¿Sigues teniendo problemas? ¡Déjanos ayudarte!