Unerwartete Abbuchungen nach der Kündigung eines Spacetalk-Abonnements haben fast immer eine von drei Ursachen.
Für wen gilt das: Alle, die ein über Apple oder Google abgeschlossenes Abonnement für die Spacetalk-App gekündigt haben oder die SIM eines anderen Anbieters nutzen und denen weiterhin Kosten berechnet werden.
Das Abonnement wurde nicht vollständig gekündigt
Wenn Sie die Spacetalk-App von Ihrem Smartphone löschen, wird das Abonnement nicht gekündigt. Sie müssen es über den App-Store kündigen, in dem Sie es abgeschlossen haben.
Kündigen Sie über die richtige Plattform:
Apple/iOS: Gehen Sie zu Einstellungen > [Ihr Name] > Abos > wählen Sie Spacetalk aus > tippen Sie auf Abo kündigen.
Android/Google Play: Öffnen Sie den Play Store > tippen Sie auf Ihr Profilsymbol > Zahlungen und Abos > Abos > wählen Sie Spacetalk aus > tippen Sie auf Abo kündigen.
Die vollständige Anleitung finden Sie unter Wie kündige ich mein Abonnement für die Spacetalk-App?
Ihnen werden Kosten von einem Drittanbieter berechnet
Wenn Ihre Uhr die SIM eines anderen Mobilfunkanbieters nutzt, laufen die Kosten dieses Mobilfunkanbieters weiter. Um sie zu beenden, müssen Sie direkt bei diesem Anbieter kündigen. Prüfen Sie Ihren Kontoauszug oder Ihre Kreditkartenabrechnung, um festzustellen, ob die Abbuchungen von Apple, Google oder einem anderen Anbieter stammen.
Sie haben während eines laufenden Abrechnungszeitraums gekündigt
Wenn Sie ein Abonnement bei Apple oder Google kündigen, bleibt es bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Nach diesem Datum werden Ihnen keine weiteren Kosten berechnet. Möglicherweise sehen Sie jedoch eine letzte Abbuchung, wenn Ihr Verlängerungsdatum vor der Bearbeitung Ihrer Kündigung liegt.
Hinweis: Wenn Sie glauben, dass eine Abbuchung nicht korrekt ist, gleichen Sie sie mit Ihrem Kontoauszug ab und wenden Sie sich für eine Erstattung an den jeweiligen Anbieter: Apple, Google oder Ihren Mobilfunkanbieter. Bei Bedarf können Sie bei Spacetalk entsprechende Belege anfordern.
Falls weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie unser Supportteam per Live-Chat.