Det kan finnas olika anledningar till att din klocka inte paras ihop med din app. Prova följande felsökningssteg för att se om de kan lösa problemet.
Kan du inte se "Tryck för att para ihop"?
Om du inte får meddelandet "Tryck för att para ihop" kan det ha försökt para ihop tidigare men har misslyckats under processen. Du bör prova en fabriksåterställning för att se till att du startar ihopparningsprocessen från början.
Följ dessa steg för att utföra en fabriksåterställning:
Svep bara nedåt från toppen av skärmen,
tryck på 'Inställningar',
scrolla ner och tryck på "Fabriksåterställning" och
ange de 4 sista siffrorna i din klockas IMEI-nummer (detta finns under "Inställningar>"Information" eller på kartongen som klockan köptes i).
Din klocka kommer då att återställas och du bör kunna se "Tryck för att para ihop". Om du fortfarande inte ser "Tryck för att parkoppla" efter fabriksåterställningen kontaktar du supporten.
Kontrollera om det finns SIM-problem
Om ett skadat, inaktivt eller fel SIM-kort används kan detta också hindra klockan från att paras ihop.
Skadat eller slitet SIM-kort
Vi börjar med att stänga av klockan och sedan ta bort SIM-facket från klockan. Om du är osäker på hur du gör det kan du använda guiderna för att sätta i ett SIM-kort för att hjälpa till.
Se om metallkontakterna på SIM-kortet eller klockan är skadade eller slitna. Om så är fallet kontaktar du supporten för att påbörja en reparation. Glöm inte att ta ett foto av klockans baksida med SIM-kortläsaren exponerad eftersom vi kan be om detta för reparationsordern.
Är SIM-kortet redo vid klockan?
Finns det några signalfält som visas i det övre vänstra hörnet av klockan? Om inte, får du ett felmeddelande, till exempel SOS, Inget SIM-kort eller Endast nödsamtal?
Om klockan visar ett av dessa felmeddelanden betyder det att det finns ett problem med SIM-kortet eller nätverket. Prova följande felsökningssteg:
Kontrollera om du har tillräcklig täckning i ditt område på täckningskartan.
Kontrollera att SIM-kortet är korrekt isatt i klockan genom att ta bort SIM-kortet och sätta tillbaka det i klockan. Du kan använda guiderna för att sätta i ett SIM-kort för att få hjälp.
Om det fortfarande inte fungerar kan du prova att sätta in SIM-kortet i en annan enhet, t.ex. en mobiltelefon, för att ringa ett samtal och gå till en webbsida. Om SIM-kortet fungerar i den andra enheten visar det att SIM-kortet är aktivt.
Har du fortfarande problem? Låt oss hjälpa till!
Om du fortfarande har problem efter att ha provat stegen ovan finns vårt supportteam här för att hjälpa dig.