Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre montre ne se connecte pas à votre application. Essayez les étapes de dépannage suivantes pour voir si elles peuvent résoudre votre problème.

Vous ne voyez pas l'option « Appuyer pour appairer » ?

Si vous ne recevez pas le message « Tap to Pair », il se peut qu'il ait déjà tenté de s'appairer, mais qu'il ait échoué pendant le processus. Vous devriez essayer une réinitialisation d'usine pour vous assurer que vous démarrez le processus d'appairage depuis le début.

Pour effectuer une réinitialisation d'usine, procédez comme suit :

balayez simplement vers le bas depuis le haut de l'écran,
appuyez sur 'Paramètres',
faites défiler vers le bas et appuyez sur « Réinitialisation d'usine », et
entrez les 4 derniers chiffres du numéro IMEI de votre montre (qui se trouve sous « Paramètres » > « Informations » ou sur la boîte dans laquelle la montre a été achetée).

Votre montre se réinitialisera alors et vous devriez pouvoir voir « Appuyez pour coupler ». Si vous ne voyez toujours pas l'option « Appuyez pour coupler » après la réinitialisation d'usine, contactez l'assistance.

Vérifier les problèmes de carte SIM

Si une carte SIM endommagée, inactive ou incorrecte est utilisée, cela peut également empêcher la montre de se coupler.

SIM endommagée ou usée

Nous commencerons par éteindre votre montre, puis retirer le plateau SIM de la montre. Si vous ne savez pas comment procéder, vous pouvez utiliser les guides Insérer une carte SIM pour vous aider.

Vérifiez si les contacts métalliques de la carte SIM ou de la montre sont endommagés ou usés. Si c'est le cas, contactez le support pour lancer une réparation. N'oubliez pas de prendre une photo du dos de la montre avec le lecteur de carte SIM exposé, car nous pouvons le demander pour l'ordre de réparation.

La carte SIM est-elle lue par la montre ?

Y a-t-il des barres de signal affichées dans le coin supérieur gauche de la montre ? Si ce n'est pas le cas, recevez-vous un message d'erreur, tel que SOS, Pas de carte SIM ou Appels d'urgence uniquement ?

Si la montre affiche l'un de ces messages d'erreur, cela signifie qu'il y a un problème avec la carte SIM ou le réseau. Essayez les étapes de dépannage suivantes :

Vérifiez si vous avez une couverture adéquate dans votre région. (Pour l'Australie, vous pouvez utiliser : Carte de couverture.)
Vérifiez que la carte SIM est correctement insérée dans la montre en retirant la carte SIM et en la réinsérant dans la montre. Vous pouvez utiliser les guides Insérer une carte SIM pour obtenir de l'aide.
Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez d'insérer la carte SIM dans un autre appareil comme un téléphone mobile pour passer un appel et accéder à une page Web. Si la carte SIM fonctionne dans l'autre appareil, cela indique que la carte SIM est active.

Verrouillage en douceur

Si votre carte SIM est active mais que vous ne parvenez toujours pas à l'appairer, vérifiez si vous disposez d'une carte SIM Spacetalk Mobile.

Les montres Spacetalk sont verrouillées sur les forfaits Spacetalk Mobile* dans les pays concernés. Si vous n'avez pas de forfait Spacetalk Mobile, votre montre ne sera pas couplée à l'application. Il y a des frais de déverrouillage si vous souhaitez déverrouiller votre appareil. Pour ce faire, discutez avec le support.

Pays	Frais de déblocage
Australie	80 $ *Les appareils Spacetalk achetés auprès de Telstra ou d'Optus sont déverrouillés.
ÉTATS-UNIS	60 $US
ROYAUME-UNI	GB£40

Vous rencontrez toujours des problèmes ? Laissez-nous vous aider !