Es kann verschiedene Gründe geben, warum Ihre Smartwatch nicht mit Ihrer App gekoppelt wird. Probieren Sie die folgenden Schritte zur Problembehandlung aus, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben werden kann.
"Zum Koppeln tippen" wird nicht angezeigt?
Wenn Sie die Meldung "Zum Koppeln tippen" nicht erhalten, hat es möglicherweise schon einmal versucht, eine Kopplung durchzuführen, die jedoch während des Vorgangs fehlgeschlagen ist. Sie sollten versuchen, die Werkseinstellungen zurückzusetzen, um sicherzustellen, dass Sie den Kopplungsprozess von Anfang an starten.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Werksreset durchzuführen:
Wischen Sie einfach vom oberen Bildschirmrand nach unten,
drücken Sie auf "Einstellungen",
scrollen Sie nach unten und drücken Sie "Factory Reset" und
Geben Sie die letzten 4 Ziffern der IMEI-Nummer Ihrer Uhr ein (diese finden Sie unter "Einstellungen">"Informationen" oder auf der Verpackung, in der die Uhr gekauft wurde).
Ihre Uhr wird dann zurückgesetzt und Sie sollten "Zum Koppeln tippen" sehen können. Wenn nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen immer noch nicht die Option "Zum Koppeln tippen" angezeigt wird, wenden Sie sich an den Support.
Auf SIM-Probleme prüfen
Wenn eine beschädigte, inaktive oder falsche SIM-Karte verwendet wird, kann dies auch dazu führen, dass die Uhr nicht gekoppelt werden kann.
Beschädigte oder abgenutzte SIM-Karte
Wir beginnen damit, Ihre Uhr auszuschalten und dann das SIM-Fach von der Uhr zu entfernen. Wenn du dir nicht sicher bist, wie das geht, kannst du die Anleitung zum Einlegen einer SIM-Karte verwenden.
Überprüfen Sie, ob die Metallkontakte an der SIM-Karte oder der Uhr beschädigt oder abgenutzt sind. Wenn dies der Fall ist, wenden Sie sich an den Support, um eine Reparatur einzuleiten. Vergessen Sie nicht, ein Foto von der Rückseite der Uhr mit freiliegendem SIM-Kartenleser zu machen, da wir dies möglicherweise für den Reparaturauftrag anfordern.
Wird die SIM-Karte von der Uhr gelesen?
Werden in der oberen linken Ecke der Uhr Signalbalken angezeigt? Wenn nicht, erhalten Sie eine Fehlermeldung, z. B. SOS, Keine SIM oder Nur Notrufe?
Wenn die Uhr eine dieser Fehlermeldungen anzeigt, bedeutet dies, dass ein Problem mit der SIM-Karte oder dem Netzwerk vorliegt. Führen Sie die folgenden Schritte zur Problembehandlung aus:
Überprüfen Sie, ob Sie in Ihrer Region über eine ausreichende Abdeckung verfügen. (Für Australien können Sie verwenden: Abdeckungskarte.)
Überprüfen Sie, ob die SIM-Karte korrekt in die Uhr eingelegt ist, indem Sie die SIM-Karte entfernen und wieder in die Uhr einsetzen. Du kannst die Anleitung zum Einlegen einer SIM-Karte verwenden, um Hilfe zu erhalten.
Wenn das immer noch nicht funktioniert, versuchen Sie, die SIM-Karte in ein anderes Gerät wie ein Mobiltelefon einzulegen, um einen Anruf zu tätigen und eine Webseite aufzurufen. Wenn die SIM-Karte auf dem anderen Gerät funktioniert, zeigt dies an, dass die SIM-Karte aktiv ist.
Sanft verriegelnd
Wenn Ihre SIM-Karte aktiv ist, Sie sie aber immer noch nicht koppeln können, überprüfen Sie, ob Sie eine Spacetalk Mobile-SIM-Karte haben.
Spacetalk-Uhren sind in den jeweiligen Ländern an Spacetalk Mobile-Pläne* gebunden. Wenn Sie keinen Spacetalk Mobile-Tarif haben, lässt sich Ihre Uhr nicht mit der App koppeln. Es fällt eine Entsperrgebühr an, wenn Sie Ihr Gerät entsperren möchten. Um dies zu tun, chatten Sie mit dem Support.
Land | Gebühr für die Freischaltung |
Australien | 80 AU$ *Spacetalk-Geräte, die bei Telstra oder Optus gekauft wurden, sind freigeschaltet. |
USA | 60 $ |
Vereinigtes Königreich | GB£40 |
Haben Sie immer noch Probleme? Lassen Sie uns helfen!
Wenn Sie nach dem Ausprobieren der oben genannten Schritte immer noch Probleme haben, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter.