Der kan være forskellige årsager til, at dit ur ikke parres med din app. Prøv følgende fejlfindingstrin for at se, om de kan løse dit problem.
Kan du ikke se 'Tryk for at parre'?
Hvis du ikke får meddelelsen "Tryk for at parre", kan den have forsøgt at parre tidligere, men har mislykkedes under processen. Du bør prøve en fabriksnulstilling for at sikre, at du starter parringsprocessen fra begyndelsen.
Følg disse trin for at udføre en fabriksnulstilling:
du skal blot stryge ned fra toppen af skærmen,
tryk på 'Indstillinger',
rul ned og tryk på 'Fabriksindstilling', og
indtast de sidste 4 cifre i dit urs IMEI-nummer (dette kan findes under 'Indstillinger'>'Information' eller på den æske, uret er købt i).
Dit ur nulstilles derefter, og du bør kunne se 'Tryk for at parre'. Hvis du stadig ikke kan se "Tryk for at parre" efter fabriksnulstillingen, skal du kontakte support.
Tjek for SIM-problemer
Hvis der bruges et beskadiget, inaktivt eller forkert SIM-kort, kan dette også forhindre uret i at parre.
Beskadiget eller slidt SIM-kort
Vi starter med at slukke dit ur og derefter fjerne SIM-bakken fra uret. Hvis du er usikker på, hvordan du gør det, kan du bruge vejledningerne til at indsætte et SIM-kort til at hjælpe.
Se om metalkontakterne på SIM-kortet eller uret er beskadigede eller slidte. Hvis det er tilfældet, skal du kontakte support for at starte en reparation. Glem ikke at tage et billede af bagsiden af uret med SIM-kortlæseren eksponeret, da vi kan bede om dette til reparationsordren.
Læses SIM-kortet af uret?
Er der nogen signalbjælker vist i øverste venstre hjørne af uret? Hvis ikke, får du en fejlmeddelelse, såsom SOS, No SIM eller Emergency Calls Only?
Hvis uret viser en af disse fejlmeddelelser, betyder det, at der er et problem med SIM-kortet eller netværket. Prøv følgende fejlfindingstrin:
Tjek, om du har tilstrækkelig dækning i dit område. (For Australien kan du bruge: Dækningskort.)
Kontroller, at SIM-kortet er sat korrekt i uret ved at fjerne SIM-kortet og sætte det i uret igen. Du kan bruge hjælpelinjerne Indsæt et SIM-kort til at få hjælp.
Hvis det stadig ikke virker, kan du prøve at indsætte SIM-kortet i en anden enhed som en mobiltelefon for at foretage et opkald og gå til en webside. Hvis SIM-kortet fungerer i den anden enhed, viser det, at SIM-kortet er aktivt.
Blød låsning
Hvis dit SIM-kort er aktivt, men du stadig ikke kan parre, skal du kontrollere, om du har et Spacetalk Mobile SIM-kort.
Spacetalk-ure er blødt låst til Spacetalk Mobile-abonnementer* i relevante lande. Hvis du ikke har et Spacetalk Mobile-abonnement, vil dit ur ikke parres med appen. Der er et oplåsningsgebyr, hvis du vil låse din enhed op. For at gøre dette skal du chatte med support.
Land | Oplåsningsgebyr |
Australien | AU$80 *Spacetalk-enheder købt hos Telstra eller Optus er låst op. |
De Forenede Stater | US$60 Priser fra |
UK | 40 GBP. |
Har du stadig problemer? Lad os hjælpe!
Hvis du stadig har problemer efter at have prøvet ovenstående trin, er vores supportteam her for at hjælpe.